فنآوری‌های در حال ظهور باعث به وجود آمدن نوعی فشار تقاضا از سوی مشتریان شده است که این مسئله کسب و کارها را مجبور به حرکت به سمت دنیای دیجیتال کرده است. تا بدین وسیله بتوانند خدمات خود را در قالب جدید و نوآورانه برای مشتریان عرضه کنند.